Kuidas mõista millenniale

Isabel Rocher, DS Smithi e-kaubanduse lahenduste juht

Millennialid on mõistatus. Need on noored inimesed, kes jõudsid poliitiliselt, majanduslikult ja sotsiaalselt täiskasvanuikka 21. sajandi alguses. Nad on sündinud vahemikus 1980 kuni 2000. aastate alguseni ning nende eripärad varieeruvad riigiti, sõltudes sageli sotsiaalsetest ja majanduslikest tingimustest.

Ameerika millennialid on optimistlikud, enesekindlad, kodanikuühiskonna meelsed ning ja kaasavad, negatiivses plaanis vahest liiga oma õigustes kinni ja nartsissistlikud. USA-s on umbes 80 miljonit millenniali, kes kulutavad igal aastal umbes 600 miljardit dollarit, seega on tegu arvestatava jõuga.

Seevastu Euroopa millennialid on 2008. aastast alates läbinud olulisi poliitilisi ja majanduslikke raskusi ning kipuvad oma Ameerika "sugulastest" sotsiaalmeedia kasutamise osas maha jääma, eelistades endiselt suhelda pigem e-kirjade, mitte kiirsuhtlusplatvormide vahendusel.

Rõõmsameelne ellusuhtumine

Euroopa millennialid, nagu ka nende Ameerika eakaaslased, on pigem lootusrikkad ja rahulolevad. Pew Research palus neil end asetada skaalale, kus 10 on parim võimalik elu ja null halvim võimalik elu, ja 56 protsenti (mediaanväärtus) ütleb, et nad on hetkel seitsmenda ja kümnenda skaalamärgi vahel.

Turundajad peavad toime tulema ebakõladega, mille põhjuseks on muu hulgas millennialide arvestatav ostuvõime. 2025. aastaks moodutavad millennialid kolmveerandi maailma tööjõulisest elanikkonnast.

Vastuolusid on palju: millennialist ostja tahab kõike uut, käepäraselt ja isikustatud viisil. Nad on sündinud digimaailma kasutajad, uued tehnoloogiad ja innovatsioon on neile omased ning nad lähevad muutustega kergesti kaasa.

Paradoksaalselt hindavad millennialid ka intiimsemaid elamusi ja väärtustavad keskkondi, kus nad end koduselt tunnevad. Läbi interneti on neile avatud kogu maailm, aga nemad armastavad ikka väikeseid kohalikke poodi, kus nad saavad enne kauba koju tellimist asjatundjatega rääkida. Nad tahavad tunda, et neid väärtustatakse, ja reageerivad hästi isikustatud ja sihitud kampaaniatele. Accenture 'i väitel leiab 95 protsenti millennialidest, et nad tahavad, et brändid neid aktiivselt püüaks, ja kõige suuremat mõju avaldavad neile e-kirja või tavaposti teel koju saadetud kupongid.

Kõik on elamus

Tarbijate muutuvate soovidega kohanemiseks peavad kauplused muutuma tellimuskeskusteks, ja seejuures eksperimentaalsemateks. Ostlemine on lisaks ka meelelahutus ning ainulaadne ja põnev kogemus.

Millennialid on ostuotsustes ettevaatlikumad ning nõuavad läbipaistvust, samuti jälgivad nad brändi tegusid ja sõnumeid. Ligi pooled millennialid tahavad teha tegemist firmadega, mis on keskkonnateadlikud ja toetavad sotsiaalseid ettevõtmisi.

Digimaailma põliselanikud

Suurem osa millenniale sooritab endiselt suurema osa oste väljaspool internetti, umbes kolmandik aga arvuti vahendusel ja vaid 16 protsenti mobiilseadme kaudu.

Ka hind on tähtis; isegi kui millennial otsib muid väärtusi nagu autentsust, kohalikku päritolu, eetilist tootmist ja head ostukogemust, ei võida miski head allahindlust, ja siin vanus ei loe.

On selge, et jaemüük muutub vastavalt selle mõistatusliku põlvkonna soovidele ning see on asi, mida me pidevalt jälgime ja oma klientide järgi tõlgendame. Me tahame aidata ettevõtetel millennialidega kontakti saavutada ning kasutada ära pidevalt esile kerkivaid uusi võimalusi.