Was Sie von globalen Spitzenunternehmen lernen können
Was haben Apple und Mercedes-Benz gemeinsam? Sie sind nicht nur international angesehene Marken, die bei ihren Kunden Begeisterung und Leidenschaft hervorrufen, sondern auch Giganten ihrer jeweiligen Branchen und innovative Arbeitgeber, die die Erwartungen der Branche bei jeder Gelegenheit übertreffen. Was also können andere Unternehmen von diesen globalen Powerhouses lernen und wie können sie diese Insights nutzen, um in ihrer eigenen Branche führend zu werden?
Das Mittelmaß genügt nicht
Ein wichtiges Merkmal aller führenden Unternehmen ist, dass sie sich nie auf ihren Lorbeeren ausruhen. Sie geben sich nicht mit dem Status quo zufrieden, sondern möchten alle Prozesse und alle Bereiche ihres Angebots kontinuierlich verbessern. Sie gehen stets an ihre Grenzen, suchen nach Verbesserungen und hinterfragen das Angebot für ihre Kunden. Sie geben sich nicht mit dem Mittelmaß zufrieden, sie streben nach Exzellenz.
Ein Beispiel dafür ist die Produktlinie von Apple. Apple hat nicht wirklich neue Produkte erfunden. Seine größten Erfolge in den letzten zehn Jahren – iPod, iPhone und iPad – sind aktualisierte Versionen von Produkten, die es bereits gab, aber deren Potenzial noch nicht ausgeschöpft war. Was Apple wirklich hervorragend und besser als alle anderen macht, ist innovatives Design. Das Unternehmen verbindet leistungsstarke Technologie mit den besten Designelementen. Apple ist zwar nicht immer der Erste, macht es aber immer besser.
Ähnlich ist es mit Mercedes-Benz, einem der bekanntesten Automobilhersteller der Welt, der ebenfalls der Exzellenz verpflichtet ist. Der Slogan „Das Beste oder nichts“ stammt von Unternehmensgründer Gottlieb Daimler und gibt dem Unternehmen seit 120 Jahren eine klare Vision. Joachim Schmidt, Vertriebs- und Marketingchef bei Mercedes-Benz, erklärte: „Unsere Kunden erwarten nichts Geringeres als technologische Führung. Für uns bedeutet das, dass wir in allen Bereichen das Beste liefern möchten – sei es in Forschung und Entwicklung, Produktion, Vertrieb, Service und Aftermarket oder im Einkauf.“
Ein besonderes Merkmal der Mercedes-AMG (zuständig für die High-Performance-Fahrzeuge des Konzerns) ist, dass die Motoren nach der Philosophie „ein Mann, ein Motor“ in Handarbeit zusammengebaut werden. Um dies zu zeigen, bringt der AMG-Mechaniker auf dem Motor eine Plakette mit seiner Unterschrift an. Weltweit gibt es nur etwa 50 AMG-Mechaniker. Mercedes-Benz steht nicht nur für herausragende Technik, sondern auch für kontinuierliche Innovation und das Bestreben, Geschichte zu schreiben. Das Unternehmen lag in den Bereichen Sicherheit, Leistung und Fahrkomfort stets an der Spitze – zum Beispiel führte es als erstes strenge Crash-Tests sowie das Antiblockiersystem (ABS) ein, das verhindert, dass die Räder eines Fahrzeugs bei Vollbremsung blockieren. Wie einer der Unternehmensgründer einmal sagte: „Die Liebe zum Erfinden hört niemals auf“.
Mutige Lösungsansätze
Darüber hinaus sind alle führenden Unternehmen leidenschaftliche Problemlöser. Sie möchten herausfinden, wo ihren Kunden der Schuh drückt, und diese Probleme lösen – auch wenn sie dabei eingestehen müssen, dass ihr aktuelles Angebot nicht perfekt ist. Das erfordert Mut – doch genau das zeichnet ein Unternehmen aus.
Bei DS Smith möchten wir ebenfalls eine führende Position in unserer Branche einnehmen. Wir arbeiten stets mit Leidenschaft an der Herstellung der perfekten Verpackung. Dabei reduzieren wir Prozessabweichungen auf ein Minimum, um eine hohe Produktkonstanz zu sichern. Uns ist bewusst, welche Auswirkungen unsere Produkte auf die Produktionseffizienz unserer Kunden haben und welche Rolle die Verpackungen in der Supply Chain spielen. Zur vollständigen Steuerung der Verpackungsherstellung haben wir PACE eingeführt. PACE spielt für unser Geschäft eine entscheidende Rolle und trägt dazu bei, dass wir die genauen Anforderungen unserer Kunden an die Verpackungen immer erfüllen können. Wir verlangen von unseren Lieferanten konstante Papierqualität und setzen globale Leistungsvorgaben, die über den Marktstandards für dieses Material liegen. Wir sind in der einzigartigen Lage, unsere Produktleistung bei jedem Produktionsschritt in Echtzeit messen zu können, damit wir die Kundenvorgaben erfüllen. Dieses Verfahren wurde über Jahre entwickelt und war mit erheblichen Investitionen in patentierte Technologien, Datenerfassung und Mitarbeiterschulung verbunden. Für DS Smith gehört PACE zur Unternehmenskultur. PACE ist fest in unser Geschäft integriert und ermöglicht unseren Mitarbeitern, gleichbleibende Qualität zu liefern.
Mut zu Investitionen
Die Bereitschaft zur Investition in neue Technologien, auch wenn diese vielleicht schnell überholt sein werden, ist ein weiteres Zeichen von Führungsqualität. Top-Unternehmen stecken ihr Geld in Projekte, auch wenn diese vielleicht scheitern oder Mitbewerber die Idee aufgreifen. Sie scheuen nicht davor zurück, Neues auszuprobieren und Fehler zu begehen.
Die Leidenschaft und Exzellenz von Unternehmen wie Apple, Google und Mercedes ist für jedes Unternehmen in jeder Branche übertragbar und relevant. Wenn Sie die Einstellung dieser Unternehmen übernehmen, können Sie Ihre Kunden begeistern, Herausforderungen überwinden und neue Standards setzen. Und wer weiß – vielleicht schreiben wir eines Tages einen Artikel, wie Sie Ihre Branche verändert haben!
Mark Dewhurst, DS Smith Operations Director, UK Packaging Division.