Comerțul cu amănuntul în 2020 - implicarea cumpărătorilor într-o inovare continuă

În ultimii anii s-a observat o revoluție continuă în modul în care noi cumpărăm. Consumatorii cu timp puțin, cu resurse financiare, stresați, dar conștienți din punct de vedere social, sunt tot mai puțin satisfăcuți de experiența lor privind comerțul cu amănuntul și schimbă comercianții cu amănuntul mai mult decât înainte.

Aceștia nu mai doresc să facă cumpărături în mall-uri identice și anoste în care lanțurile de companii domină și caută o experiență inedită sau un serviciu personal care să se conecteze cu ei. Aceștia nu mai sunt la fel de loiali ca în trecut, prin urmare, comercianții cu amănuntul trebuie să depună eforturi mai mari pentru a atrage atenția clienților și pentru a se asigura că produsele lor ies în evidență pe rafturi.

În topul acestora, creșterea uluitoare a comerțului electronic a îndepărtat consumatorii de piețele și outlet-urile în favoarea achiziționării printr-un simplu clic sau livrării la domiciliu, și, astfel, comercianții cu amănuntul au fost nevoiți să se gândească la aspecte mai importante și mai atractive pentru a determina clienții să părăsească confortul casnic.

O a doua fereastră de achiziționare

O treime din consumatori au declarat, conform raportului DS Smith / Mintel din “Înțelegerea tendințelor consumatorilor europeni“, că se simt mai stresați comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut și, astfel, rezultă clienți care iau decizii rapide de achiziționare.

Cercetările arată că cincizeci și nouă la sută din deciziile de achiziționare sunt luate în magazine, în care mărcile au mai puțin de o secundă să convingă cumpărătorii să le cumpere produsul, în defavoarea celui al competitorului.

În acord cu această tendință a fost conceput un număr de soluții inovatoare de ambalare. De exemplu, Ambalajul pentru comerțul cu amănuntul(RRP) este acum un articol familiar în mai multe supermarket-uri, transformând experiența comerțului cu amănuntul. RRP permite unui produs să fie livrat unui comerciant cu amănuntul într-o unitate de comercializare pregătită pentru vânzare. Produsele destinate comercializării cu amănuntul (RRP) pot fi plasate cu ușurință pe raft, fără să fie nevoie de despachetare sau reîmpachetare. Bunurile RRP tind să aibă ca rezultat un stoc mai mare și o gamă variată la raft, vizibilitate mai bună a produsului și o navigare mai ușoară pentru cumpărătorii care nu dispun de suficient timp.

Testele au arătat că vânzările unui produs prezentat continuu în partea din față a raftului pot crește cu până la 20 la sută, având o creștere medie de șase până la opt la sută. În plus, o comercializare cu amănuntul (RRP) efectivă economisește timp și bani, raportată la timpul pierdut pentru suplimentarea stocului, și susține aspectul produsului și experiența clientului adecvate pentru un produs sau o marcă.

Se așteaptă ca RRP să atingă 63,4 milioane $ și 32,1 milioane de tone până în 2017, iar Europa are cea mai mare participare în ceea ce privește cerința RRP la nivel global. Comerțul cu amănuntul (RRP) devine tot mai sofisticat și reprezintă singura modalitate de a continua colaborarea strânsă dintre experții ambalajelor și departamentele de marketing, pentru a descoperi modul în care se pot obține vânzări mai mari, se pot diferenția produse, se poate dezvolta poziționarea mărcii, se pot realiza promoții în magazin și prin ambalaje promoționale, și de a crea un impact vizual în categoria produsului.

O evoluție pe viitor a RRP, în care DS Smith a fost pioner, este SalesFront. Este un sistem de ambalare care oferă produse în partea din față a raftului, integrând o bandă special concepută într-un ambalaj din carton ondulat, pregătit pentru vânzarea cu amănuntul, care deplasează încet articolele spre față, cu fiecare produs vândut. Până în anul 2020, ne așteptăm ca această soluție de ambalare să fie extinsă în Europa, ajutând comercianții cu amănuntul să îmbunătățească experiența de cumpărături și să utilizeze din plin a doua fereastră de achiziționare.

Implicarea clienților indeciși

Dacă tendințele actuale sunt în continuă creștere, cumpărătorul din 2020 va aștepta personalizarea fiecărei activități. Era “mărime universală” pare să se încheie și consumatorii caută o amprentă personală pe produse. O treime din persoanele cu vârsta de sub 25 de ani declară că ambalarea personalizată le captează atenția și un sfert din generația Y consideră că mărcile care oferă soluții personalizate le influențează deciziile de achiziționare. Ambalajul personalizat sau realizat la comandă este o modalitate grozavă fie pentru implicarea consumatorilor care nu sunt loiali unei singure mărci, fie pentru a-i implica pe aceia care sunt deja familiari cu o marcă, această modalitate fiind un instrument vital pentru comercianții cu amănuntul din viitor.

Posibilitățile transformaționale oferite de o imprimare digitală au fost realizate în mod vast de către comercianții cu amănuntul, deținătorii unor mărci și furnizorii lor de ambalaje. Fiind faimoasă în campania la nivel global a Coca-Cola, “Share a Coke”, imprimarea digitală pe ambalajul primar pare să fie acum mai răspândită.

Oricum, până în 2020, revoluția digitală se va muta în zona ambalajelor secundare. Testând industria timp de mai mulți ani, tehnologia a devenit viabilă din punct de vedere al comerțului și a adus la viață aceste oportunități. Acest lucru va permite comercianților cu amănuntul să pună pe loturile RRP mesaje de actualitate, corespunzătoare unei regiuni, sau să promoveze activitatea în jurul unei date specifice. De exemplu, am putut vedea grafice și mesaje de susținere pe produse cu ambalaje secundare, în zonele specifice în care echipe de fotbal sunt implicate în campanii care preced meciuri importante. Acest lucru va crește dramatic modul în care mărcile pot ambala și prezenta produsele lor pe raft - la acel moment crucial de luare a deciziei - și își vor da seama de adevăratul potențial al RRP.

Atingerea obiectivelor în ceea ce privește consumatorii cu experiență

Până în 2050, 67 la sută din populația lumii va locui în orașe, iar acest lucru va avea ca rezultat oameni care locuiesc în medii cu o densitate foarte mare și care vor avea nevoie de produse cu un aspect plăcut și care nu necesită spațiu mare de depozitare. În plus, consumatorii vor petrece tot mai mult timp în mișcare, iar marketerii experimentați vor beneficia de acest lucru. Atunci când au fost întrebați de Mintel, 35 la sută din respondenți au declarat că merg pe jos sau cu bicicleta atunci când au ocazia.

Pentru a atinge rapid acest obiectiv, numit “consumatori cu experiență”, McDonald’s, de exemplu, testează în Suedia ambalajul ușor de utilizat de către bicicliști. Ambalajul susține un meniu complet și poate fi atașat pe aproape orice bicicletă. În mod similar, diverse mărci au experimentat formate convenabile, precum pliculețe individuale și de dimensiuni reduse, ca o alternativă pentru satisfacerea cerințelor consumatorilor cu un stil de viață alert. Acest lucru va deveni din ce în ce mai răspândit până în 2020.

Reconsiderare resurselor economice ale persoanelor în vârstă

În cele din urmă, comercianții cu amănuntul vor fi nevoiți să se adapteze populației în vârstă a Europei - la acest moment, 55 la sută din consumatorii cu vârste între 55-65 de ani și 65 la sută din cei cu vârstă peste 65 de ani cred că deschiderea ușoară a ambalajelor este cea mai importantă caracteristică a unui ambalaj și acest lucru arată cât de decisiv va fi pentru comercianții cu amănuntul din viitor să înțeleagă clienții în vârstă, fiind însă extrem de benefică luarea în considerare a resurselor economice ale clienților în vârstă. Din această cauză, DS Smith se angajează să testeze împreună cu clienții de diferite vârste dacă noile ambalaje sunt accesibile și utilizabile pentru toți.

Cercetările arată că, pe viitor, consumatorii vor avea așteptări mai mari, vor căuta ambalaje funcționale, precum și ambalaje aspectuoase. Aceștia vor ține cont mai mult de principiul etic, vor fi preocupați dacă ambalajul este realizat din materiale reciclabile și care este sursa acestor materiale. De aceea, va fi important ca acești comercianți cu amănuntul să alinieze ambalajul secundar cu valorile mărcii lor și să informeze clienții lor privind valorile sustenabile.

While in many ways, traditional shopping formats are under threat, innovative packaging solutions could hold the secret to connecting with the shopper of the future. It will be vital for retailers and marketers to work hand in hand with packaging experts to ensure that primary and secondary packaging is as novel, eye catching and functional as technology will allow. The future is bright for retailers that don’t take anything for granted, but are committed to continuous innovation and adapting to the more discerning customer of the future.