Impact Centre: a experiência de comprovar na primeira pessoa

Com o intuito de procurar oferecer a melhor experiência ao cliente, a DS Smith desenvolveu o seu 'Impact Centre'. Tem como objetivo ensinar os clientes a avaliar o desempenho da embalagem em cada etapa do ciclo de fornecimento, desde a saída de fábrica até chegar às mãos do comprador.

Num mundo globalizado, em que a competição por preço e produto perdeu parte do seu valor, não podemos esquecer o fator mais importante e um dos determinantes na expansão e fidelização da carteira de clientes: a experiência do cliente. Para que esta seja excelente e proporcione momentos de inspiração e inovação, devemos dar um passo em frente no relacionamento com os consumidores, mostrando algumas partes do processo que nem sempre foram do domínio público.

No seu Impact Centre, a DS Smith recria ambientes práticos, onde se pode explorar as possibilidades que uma embalagem adequada pode oferecer, desde a decisão de compra até a entrega, passando por todas as fases de embalamento, armazenamento e distribuição. Conceito que nada tem a ver com uma sala de exposições, trata-se de um verdadeiro local onde se pode testar a melhor embalagem e aplicar os conhecimentos adquiridos em diferentes pontos de contacto.

As vantagens do conhecimento

O facto de poder comprovar e ter acesso na primeira pessoa ao conhecimento dos especialistas em embalagens da DS Smith garantirá ao visitante que, na sua cadeia de compra e venda, as tendências e práticas corretas serão refletidas. Este centro de provas da DS Smith foi desenvolvido com base na experiência coletiva de centenas de profissionais de embalagens.

Aqui realizam-se workshops adaptados aos interesses dos participantes e os especialistas em embalagens da Empresa ajudam-nos a testar as suas ideias, para descobrir todo o potencial que uma embalagem pode ter. Os objetivos não são apenas encontrar a embalagem ideal, mas impulsionar as vendas, controlar os ciclos de fornecimento e gerir os riscos que possam surgir.

Sem dúvida que uma visita a este Impact Centre ajudará a selecionar e a escolher os produtos que melhor se adaptam às necessidades de transporte e proteção, alcançando uma excelente experiência do cliente e facilitando a tomada de decisões estratégicas ao nível do negócio. Os conhecimentos adquiridos neste centro, assim como as relações estabelecidas com os especialistas em embalagens da DS Smith, terão um impacto muito positivo sobre os processos logísticos e sobre as impressões dos clientes.

Atualmente, os consumidores exigentes e mais informados do que nunca, reclamam um atendimento personalizado, procuram uma relação de confiança com os seus fornecedores e buscam um profundo conhecimento dos produtos para facilitar a sua tomada de decisão. A criação deste Impact Centre é a resposta da DS Smith a todos os profissionais que não se conformam com nada, que, em suma, se preocupam com o seu trabalho e em trabalhar com o parceiro mais adequado.