Legyünk nélkülözhetetlenek

A technológiai fejlődés egyre inkább felgyorsítja és pontosabbá teszi a gyártási folyamatokat. A beszállítók vajon hogyan birkóznak meg ezekkel a változásokkal és azzal, hogy egyre igényesebbek a vásárlóik? Thomas Kure Jakobsen, a DS Smith észak-európai ügyvezetője négy módját sorolat fel annak, hogy hogyan segítheti egy jó csomagolási stratéga a vevők tevékenységét.

Az ellátási lánccal kapcsolatos tevékenységek lényege, hogy megfeleljen az igényes és különleges fogyasztói igényeknek. Az egyre növekvő versenyben a vásárlók mindig kiváló szolgáltatásokat várnak el, vagyis a minőségre és a következetességre kell koncentrálni.

A csomagolóipar történelme nem a legjobb hírnévvel büszkélkedhet, ha a vevőszolgálatról, a DPPM-ről (hibás darabok száma millió darabonként) és az OTIF-ról (on time in full delivery) van szó, hiszen ezek a számok jóval alulmaradtak a többi iparághoz képest. Ennek megvannak az okai, de ez nem segítette a csomagolóanyag-gyártókat.

Most azonban a technológia mindent megváltoztat. Most már kevesebb hibás dobozt készítünk, kisebb számban is tudunk nyomtatni, és sokkal jobban tudjuk kidolgozni a részleteket. Ennek eredményeképpen a vevők egyre több és szigorúbb követelménnyel állnak elő. Hogyan teljesítsék a csomagolásgyártók ezeket az elvárásokat?

Pozitív változás

Az első megoldás: teljesen megragadni ezt a változást. Ahányszor csak javítunk valamin, a vásárlóink elvárásai feljebb ugranak egy fokkal. Ez jó dolog, mivel az ellátási lánc marad a középpontban, így folyamatos késztetést érzünk a fejlesztésekre, és kihívást jelent számunkra, hogy még jobbak legyünk abban, amit csinálunk. Ez azt jelenti, hogy nem ülhetünk a babérjainkon, hanem folyamatosan újítanunk és fejlesztenünk kell a kínálatunkat.

Fontos, hogy a termék minőségére összpontosítsunk (biztosítva azt, hogy megfeleljen a céljának, és mindig pontosan úgy nézzen ki, ahogyan kell), valamint az iparági átlag feletti színvonalú szolgáltatását nyújtsuk. Mi ezért valós idejű minőségellenőrző szoftvert fejlesztettünk ki, amely az iparágon belül egyedülálló, és amely bizalmat, következetességet ébreszt a felhasználóban, valamint olyan biztonságot, amelyet nem találnak meg más beszállító esetében.

Legyünk nélkülözhetetlenek

A titok tulajdonképpen az, hogy jó kapcsolatokat építsünk ki, és ahhoz, hogy vevőink igényeinek megfeleljünk, az ő csapatuk szerves részévé kell válnunk, nem csupán egy újabb beszállítóként kell jelen lennünk. Olyan vállalatnak kell lennünk, akihez szívesen fordulnak. Ha egy vállalat nehézségekkel találkozik üzleti tevékenysége során, úgy kell viselkednünk, hogy ellátási láncbeli partnerként azonnal hozzánk forduljon, és inspirációt, kreativitást és támogatást nyújtó partnerként tekintsen ránk. Ez ilyen hírnév kialakításához időre van szükség, és ott kell lennünk, hogy meghallgassuk és megértsük a vevő piacát és mindennapos kihívásait.

A csomagolások esetében nem jó megoldás az egységes méret. Ha egy csomagolási stratéga valóban szeretne megfelelni a vevő elvárásainak, minden egyes vevő számára egyedülálló gyártási megoldást kell kínálnia, és valóban tudnia kell, hogy mi a legfőbb elvárás. Napjainkban a vevők olyan megoldást szeretnének, amely csökkenti a hulladékmennyiséget, csökkenti az ökológiai lábnyomot, csökkenti a költségeket (a profit javára), kezeli a kockázatokat, növeli a forgalmat, ezenkívül más kérések is előfordulhatnak még. Rendkívül fontos, hogy alaposan kivesézzük a megkereséseket, és szorosan együttműködjünk az ügyfelekkel, hogy valóban megtudjuk, mi a legfontosabb számukra.

Szoros együttműködés

Ebből a célból hoztuk létre Impact és Packright® központjainkat szerte Európában. Ezeket a központokat kimondottan arra terveztük, hogy hozzáadott értéket állítsanak elő vevőink számára. Központjaink gyakorlati környezetet biztosítanak, ahol a csomagolástervezők és a vevők, függetlenül attól, hogy gyártási, logisztikai, marketing vagy beszerzési osztályról érkeztek, közösen vizsgálhatják meg, hogy mire képes a megfelelő csomagolás az e-kereskedelemben vagy az üzletekben, vagyis az igazság pillanatában, amikor a vásárló kezébe kerül a termék, vagy a szállítás bármelyik szakaszában. Az Impact Centre központok valódi szupermarketekhez és üzletraktárakhoz hasonlítanak, ahol a vevők kipróbálhatják, mennyire hatékony a csomagolás valós környezetben.

Váljunk digitálissá

Az elmúlt évtized további kulcsfontosságú fejlesztése, amely lehetővé tette, hogy a csomagolóipari vállalatok még jobban teljesíthessék vevőik elvárásait, nem más, mint a digitális nyomtatás.  Lehetővé teszi a kevesebb példányszámot,  a személyre szabott és személyesebb megoldásokat. Most már például a vevő logója azonnal a csomagolásra nyomtatható, és sokkal nagyobb összhang érhető el a színek egyeztetésével, valamint a kiváló minőségű képek nyomtatásával. A digitális nyomtatással a csomagolás korábban olyan kevésbé használt területei is kihasználhatók, mint a dobozok belseje, valamint a hamisítást visszaszorító technikák és a sorszámos vonalkódok is rendelkezésünkre állnak.

Úgy látjuk, hogy vevőink akkor is kíváncsiak digitális nyomtatási megoldásainkra, ha éppen most még nincs szükség rájuk a saját csomagolásukhoz. Az olyan előnyöknek, mint a rendkívül alacsony példányszám, az alacsony létrehozási költség, valamint a gyorsabb piacra jutás, a digitális nyomtatás kétségtelenül egyre fontosabb tényezővé válik a jövőben a vevők elvárásainak teljesítésében. 

Nem elrugaszkodott elképzelés a jövőre nézve az sem, hogy eljöhet annak az ideje is, amikor az új technológia segítségével az összes beszállító bármikor tökéletes dobozt készíthet. Ha ez megvalósul, a csomagolási beszállítók csupán szakértelmükben, újításaikban és szolgáltatásaikban különböznek majd egymástól. A sikeres vevőkapcsolat titka, ha olyan igazi kapcsolatot tudunk kiépíteni vevőinkkel, amelyben az ő saját csapatának nélkülözhetetlen részévé válunk.