title-2.png

Kada je kartonska kutija poput kina?

Porast e-trgovine suočio je oglašivače i direktore robnih marki s nizom raznih izazova. Jedan je od ključnih izazova kako izgraditi vjernost marki ako kupci ne napuste svoje domove niti ne zakorače u trgovinu. Je li moguće emocionalno vezati za marku nekoga komu nije zapeo za oko izlog trgovine, tko se nije susreo s pažljivim trgovcima niti mu je prekrasno iskustvo kupovine nadražilo sva čula?

E-trgovina je možda doista označila početak doba praktičnosti, ali je i znatno smanjila broj važnih dodirnih točaka između robne marke i potrošača. To može imati ozbiljan utjecaj na ljubav prema marki i ponovnu kupnju.

Prema Gallupovu istraživanju, emocionalna vezanost potrošača za robnu marku pozitivno će utjecati i na učestalost njegovih posjeta trgovinama te na količinu novca koju će tijekom tih posjeta potrošiti. Kako to onda funkcionira online? Kako tvrtka može izgraditi snažnu emotivnu vezu usprkos ograničenom kontaktu? Može li sekundarna ambalaža biti iznenađujuće rješenje za glavobolje oglašivača?

Za trgovce na malo više je nego ikad važno angažirati se i impresionirati potrošače nakon kupnje, a u temelju toga je ambalaža. Inovativna ambalaža - trenutno jedna od najmanje iskorištenih marketinških mogućnosti - može omogućiti nastavak iskustva robne marke u domu ili uredu. Zapravo, dočekivanje mrežne narudžbe može postati vrhunac dana potrošača te magičan trenutak "kućnog kina". Zaposlenici u uredu često se okupljaju, zavidno promatrajući kako kolege primaju i otvaraju online narudžbu - svi tako postaju dijelom uzbuđenja oko isporuke i "velikog otkrića".

Dokaz ovog trenda je popularnost videozapisa "raspakiravanja" na YouTubeu, posebno za luksuzne tvrtke poput Trunk Cluba ili tvrtke Beauty Box. Potrošači obožavaju dijeliti trenutak kada otvore kutiju i ugledaju što se točno nalazi unutra. Oni sada cijene svaki korak putovanja - promatranje parcele dok poštar prilazi vratima, rukovanje kupljenim po prvi puta, raspakiranje koristeći inteligentne otvore, promatranje na koji je način proizvod zaštićen i što ga drži na mjestu, te - na koncu - dodirivanje proizvoda. Zahvaljujući zamršenom dizajnu, proizvođači mogu stvoriti paket koji ima svojevrsnu posebnu ljepotu - zapravo, ponekad će potrošači poželjeti sačuvati kutiju kao uspomenu te naručiti ponovno samo da dobiju još jednu prekrasnu kutiju.

Osim što je vješto dizajniran, paket s dobrim vizualnim identitetom može potaknuti osjećaje od kojih se potrošač osjeća doista posebno. Izgled i osjećaj ambalaže: boje, slikovit prikaz i tipografija - mogu probuditi osjećaj određenog tipa životnog stila ili blagostanja, primjerice luksuza ili zdravog života.

Napredak u tehnikama digitalnog tiska omogućio je stručnjacima za ambalažu da ponude vrhunsku kvalitetu, vjernost imidžu i dosljednost ispisa te fleksibilnost u proizvodnji velikih volumena, koja se povezuje s promidžbenom kampanjom ili brendiranjem paketa za potrošače. Osim toga, nove mogućnosti digitalnog tiska za vanjsku i tranzitnu ambalažu znače da trgovci na malo sada mogu prilagoditi unutarnji liner ambalaže i zajedno s potrošačima sudjelovati u trenutku istine.

Važno je reći da to obično neće utjecati na vanjštinu kutije - ključno je da online kupovina na sebe ne skreće pozornost i postane reklamom za potencijalne kradljivce. Većina paketa izvana će biti razmjerno jednostavna - sve uzbudljivo nalazit će se unutra.

Ključno je da poslovanja e-trgovina ne zanemare ovu ključnu sastavnicu njihove ponude. Ako ambalažu ne shvate kao način koji zamjenjuje iskustvo kupnje u trgovini i širi poruku njihove marke u domove, propustit će priliku koju će iskoristiti njihovi konkurenti. Svima znamo antiklimatski osjećaj primanja proizvoda u neodgovarajućoj ambalaži, bez unutarnjeg pakovanja ili literature - kao da tvrtki nije dovoljno stalo do mene ili moje kupnje da bi se pobrinula za bilo kakve dodatne detalje.

Prekrasno iskustvo raspakiravanja, međutim, ne mora biti štetno za okoliš. Pametno dizajnirana ambalaža koja optimizira iskorištene materijale te je se može reciklirati oduševit će potrošače koji su sve više okrenuti održivosti, bez kompromitiranja visokokvalitetnog izgleda koji je istoznačan s njihovom robnom markom.

Jedan od primjera tvrtke koja razvija takvu ambalažu kako bi podržala ponudu svoje e-trgovine je Blomsterboxen koji se ponosi slanjem svježeg cvijeća poštom klijentima diljem Švedske. Kao što možete i zamisliti, najvažnija je zaštita na putu jer buketi moraju biti u savršenu stanju kako bi postigli željeni učinak.

Posljedično ambalaža mora ostaviti jednako savršen dojam kao i dragocjene begonije. Mora uzeti u obzir da su cvjetovi živa bića koja rastu i dišu te da su osjetljiva na šokove i grubo rukovanje. Osim toga, njihov dobro razvijen sustav korijenja zalijeva se prilikom pakiranja, što znači da ambalaža mora biti otporna i na vlagu.

Svi ovi izazovi tipični su za mnoga poslovanja e-trgovine specijalizirana za dostavu svježih proizvoda pa smo naviknuti na rad s takvim vrstama višeznačnih zahtjeva. Cilj bliske suradnje s Blomsterboxenom bio je dizajn stabilne, prozračne kutije koja je slobodno "suspendirala" cvijet - na taj ga način kontakt s ambalažom nije oštećivao. Rješenje po mjeri osigurava učvršćenost cvijeta i kad je kutija postavljena naopako. Nadalje, neumorno smo radili da se uvjerimo kako izgled i osjećaj kutije odražavaju vrijednosti robne marke Blomsterboxena te budu savršen odraz prekrasnog proizvoda unutar paketa.

Naravno, osim što trenutak otvaranja pošiljke mora biti magičan, ključno je i da ambalaža i dalje dobro odrađuje osnovne stvari. Ambalaža mora sigurno transportirati robu te, primjerice, izdržati par sati na mokrom kućnom pragu, a mora biti moguće i lagano je otvoriti te koristiti za povrat robe.

Na koncu, ako robna marka ode korak dalje od očekivanog kako bi stvorila taj poseban trenutak, ključno je ne ostaviti je na cjedilu ni na jednom drugom dijelu potrošačkog puta. Kućno kino mora imati besprijekornu podršku službe za korisnike, jednostavan proces povrata robe i izvrsnu mrežnu funkcionalnost.

Nadam se da će poslovna zajednica u cjelini ubrzo shvatiti potencijal koji ambalaža ima kod izgradnje i očuvanja vjernosti marki proizvoda u doba kada je kontakt licem u lice sve rjeđi.