Jednostavno najbolji – učimo od ponajboljih svjetskih poduzeća

Što je zajedničko tvrtkama Apple, Google i Mercedes-Benz? Nisu to samo čuvene međunarodne robne marke koje kod svojih obožavatelja bude oduševljenje i strast, nego su i giganti u svojim poljima poslovanja i inovativni poslodavci koji propituju očekivanja svojih industrijskih grana na svakom koraku.

Što, stoga, druga poduzeća mogu naučiti od tih globalnih moćnika i kako mogu upotrijebiti stečena znanja kako bi postali predvodnici u svojim granama?

Prosječnost nije temelj za sreću

Ključna je karakteristika svih vodećih poduzeća to da nikada ne počivaju na lovorikama. Ne zadovoljavaju se statusom quo, nego žele vidjeti poboljšanja u svim procesima i dijelovima svoje ponude. Uvijek pomiču granice i traže bolje načine za obavljanje zadataka, postavljajući si izazove po pitanju onoga što pružaju svojim kupcima. Ne zadovoljavaju se prosječnošću, nego teže izvrsnosti.

Tome je primjer Appleova ponuda proizvoda. Apple zapravo nije izmislio nove proizvode. Tri najrazvikanija noviteta u prethodnom desetljeću – iPod, iPhone i iPad – ažurirane su verzije proizvoda koji su već postojali, ali nisu optimalno iskoristili svoj potencijal. Ono što Apple radi vrhunski i bolje od svih drugih je revolucionaran dizajn. On stapa moćnu tehnologiju s najprofinjenijim elementima dizajna. Apple neće uvijek prvi nešto načiniti, ali je poznat po tome da će to načiniti bolje.

Slično tome, Mercedes-Benz je, kao jedna od najčuvenijih robnih marki u automobilskoj industriji na svijetu, potpuno posvećen izvrsnosti.  Njegov slogan „najbolje ili ništa” smislio je utemeljitelj tog poduzeća, Gottlieb Daimler, koji je time poduzeću dao jasnu viziju za posljednjih 120 godina. Joachim Schmidt, zamjenik izvršnog direktora za prodaju i marketing poduzeća Mercedes-Benz objasnio je to ovako: „Naši kupci ne očekuju ništa manje doli predvodništvo na polju tehnologije. Nama to znači da želimo ponuditi samo ono najbolje na svim poljima – bez obzira na to je li u pitanju istraživanje i razvoj, proizvodnja, prodaja, usluge servisa i usluge nakon kupnje vozila ili kupnja."

Jedinstveni je element ponude AMG-a (odjel za vozila visokih performansi poduzeća Mercedes-Benz) to da se njegovi motori rade ručno vodeći se filozofijom „jedan čovjek, jedan motor”. Da bi to obilježio, svaki graditelj AMG motora postavlja pločicu graviranu svojim potpisom na sve motore koje proizvede. Na svijetu postoji samo oko 50 AMG inženjera. Osim preciznih inženjerskih radova, u poduzeću Mercedes-Benz cilj je nepresušna invativnost, a žele i ostaviti svoj trag u povijesti. Do sad su postigli niz iskoraka na poljima sigurnosti, performansi i udobnosti vozača – primjerice, prvi su uveli rigorozno testiranje svojih automobila pri simuliranom sudaru, kao i sustav protiv blokiranja kotača pri kočenju (ABS) koji vozačima pomaže da zadrže kontrolu nad upravljačem čak i pri snažnom kočenju. Kako opisuje jedan drugi od njegovih izvornih utemeljitelja, „ljubav prema izumljivanju ne umire”.

Odvažno rješavanje problema

K tome, sva vodeća poduzeća vrlo strastveno pristupaju rješavanju problema, pomno istražuju stvari koje utječu na njihove kupce i rješavaju ih, čak i kada to znači da moraju priznati kako njihova trenutna ponuda nije savršena u svim segmentima. Za to je potrebna odvažnost, no zbog nje poduzeće biva zapaženo.

U grupi DS Smith želimo na sličan način biti predvodnici u našem industrijskom sektoru. Uvijek strastveno pristupamo izradi svake kutije i ne želimo više nikada dopustiti da unutar industrije vlada stav kako je „dovoljno blizu” dovoljno dobro, jer tu nisu u pitanju „samo” kutije. Uveli smo PACE, program koji ima za cilj potpunu kontrolu nad procesom proizvodnje kartona i kutija kako bi se poboljšale performanse ambalaže uz primjenu precizne količine potrebnog materijala odgovarajuće kvalitete. To je sastavni dio svih naših napora koji nam pomaže da budemo sigurni kako će kutije koje proizvedemo uvijek zadovoljiti zahtjeve naših kupaca. Od svojih dobavljača zahtijevano dosljednu kvalitetu papira unutar definiranih standarda, kao što su vlačna svojstva ili udio vlage. Iako se nijedan od tih koraka ne čini revolucionaran, trebalo nam je mnogo vremena da dođemo do te točke, a utjecaj na završni proizvod je znatan.

Slično tome, mnogi su naši istraživački napori usmjereni na uklanjanje raslojavanja, problema koji je trn u oku cijele industrijske grane. Do raslojavanja dolazi kada obloga izgubi svojstvo prianjanja na površinu, što dovodi do razdvajanja valovitog sloja i obloge. Tu pojavu može prouzročiti niz problema, a može se javiti na uređaju za valoviti karton ili u nekoj naknadnoj fazi, te u mnoštvu raznih oblika. Za iznalaženje uzroka potreban je kvalitetan detektivski rad, no umjesto da se pretvaramo kako se ne radi o problemu, mi se s njim izravno suočavamo i ulažemo velike količine energije u to da ga iskorijenimo. Ako uspijemo u svojim naporima, bit ćemo prvi u našem industrijskom sektoru.

Djela, ne riječi

Volja za investiranje u nove tehnologije, čak i onda kada se zna da će ona vrlo brzo potom zastarjeti, znak je predvodništva. Vrhunska poduzeća ulažu novac u projekte čak i kada znaju da oni možda neće uspjeti ili da će im konkurenti oteti inovaciju pred nosom. Ne boje se isprobavanja novih stvari i mogućih pogrešaka.

Primjerice, Mercedes je uvijek ciljao na iskorištavanje svih dostupnih tehnologija – čak i onih koje nikada do tada nisu niti uzimane u obzir. 1931. godine to je poduzeće u svoj model Mercedes 170 uvelo inovativan sustav hidrauličke kočnice i prvi potpuno neovisni sustav ovjesa koji omogućuje individualan rad svakog kotača. Te inovacije, kao i performanse i kriteriji sigurnosti koji su njima postignuti i danas su zlatni standard. Suprotno tome, Google Glass bio je poprilično skup eksperiment koji je doživio neuspjeh. Računalo u obliku naočala počelo se prodavati 2013., no dočekalo ga je mnoštvo kritika pa je s vremenom povučeno.

Šampion razmišljanja „izvan okvira”

Druga ključna značajka globalnih giganata njihova je predanost inovacijama i razmišljanju „izvan okvira” čak i onda kada se isplativost ulaganja ne može odmah osjetiti. Primjerice, mnogo se pisalo o slavnom Googleovu konceptu „20 % vremena” koji zaposlenicima navodno dopušta da se jedan dan u tjednu posvete posve nekonvencionalnom razmišljanju o originalnim projektima. Iako nije jasno vode li se Googleovi zaposlenici tim principom i dalje, voditelj odjela za ljudske resurse poduzeća Google Laszlo Bock kaže da je „na neki način ideja o 20 posto vremena važnija od njegova ostvarenja.” Ona zaposlenicima kazuje kako je poduzeće posvećeno inovacijama i istraživanju ideja čak i onda kada one ne pružaju trenutačan rezultat u novcu.

Drugi primjeri inovacija Googleovih prvaka su: pokretanje Google Caféa, koji su osmišljeni za poticanje interakcije između zaposlenika unutar jednog ili više timova i pokretanje razgovora o poslu, ali i o igri; TGIF, tjedni sastanci svih zaposlenika, u kojima zaposlenici izravno postavljaju pitanja visoko pozicioniranim rukovoditeljima poduzeća o bilo kojem od problema u poduzeću; te GUTS (Google Universal Ticketing Systems), što je način podnošenja bilo kakvih pitanja, koja se potom obrađuju u potrazi za uzorcima ili problemima. Oni također organiziraju „FixIts”, 24-satne sesije u kojima Googleovci ostavljaju sve što trenutno rade i svu svoju energiju usmjeravaju na rješavanje određenog problema.

U grupi DS Smith želimo slijediti Googleov primjer i pokazati našim kupcima i zaposlenicima da želimo odvojiti vremena za nekonvencionalne ideje. Diljem Europe uložili smo u pokretanje Centara za učinak i PackRight centara, mjesta na kojima naši nadareni zaposlenici usko surađuju s kupcima i imaju dovoljno vremena i prostora za razmišljanje i inovacije. Sedam europskih Centara za učinak praktična su okruženja za istraživanje onoga što se može postići odgovarajućom ambalažom, bilo u zabačenom dijelu prodavaonice, u trenutku istine s kupcima na polici veletrgovine ili u svim fazama pakiranja, skladištenja i distribucije. Nije to izložbeni salon, nego mjesto gdje ljudi mogu istražiti najbolje prakse pakiranja, crpiti inspiracija iz nekog drugog mjesta i primijeniti lekcije na svakoj dodirnoj točki između kupca i prodavača.  To je mjesto gdje ljudi mogu promatrati, dodirnuti, osjetiti i vidjeti, a sve kako bi ideje postale jasne i žive.

 

Slično tome, u našim PackRight centrima nude se zajedničke interaktivne sesije koje mogu pomoći pri definiranju ambalaže i ostvarivanju najveće koristi za jedinstvene izazove kupčeva ciklusa opskrbe.

collaborative-approach-feat.jpg

Dijelimo izazov, dijelimo cilj

Naš pristup usmjeren na suradnju

Uvijek fokusiran na kupca

Vodeća poduzeća žele poboljšati živote svojih kupaca. Primjerice, koliko poduzeća možete imenovati, koja su samo svojim trudom uspjela smanjiti stope zločina? No, upravo to tvrdi Apple, zahvaljujući svojoj novoj funkciji Activation Lock. To je poduzeće identificiralo rasprostranjen problem, riješilo ga, a rezultat je smanjenje krađa uređaja iPhone za 50 % u Londonu, 40 % u San Franciscu i 25 % u New Yorku. Tako se ponaša predvodnik!

Našu predanost kupcima pokazali smo pokretanjem Globalnog centra za elektroniku (GEC), prvog takvog centra u industriji ambalaže, u mađarskom gradu Budimpešti. Uistinu je jedinstven jer se pod jednim krovom nalaze svi stručni resursi za elektroniku grupe DS Smith – od prodajnog tima i tima za upravljanje projektima do stručnjaka za dizajn i otpremu. To centralno čvorište znači da jedan tim može upravljati cijelim globalnim ciklusom opskrbe za svoje kupce iz segmenta elektronike, a osmišljeno je kao odgovor na njihove izričite potrebe. Iako je on specifičan za elektroničku industriju, mi na taj način pružamo podršku svim našim kupcima. Cilj nam je da budemo prvi kojima se kupci obraćaju za stručan savjet, da budemo uključeni u sve njihove poslovne procese kako bismo razumjeli izazove s kojima se suočavaju i pružili im podršku na svakom koraku.

Strast, izvrsnost i duh poduzeća kao što su Apple, Google i Mercedes definitivno se mogu prenijeti na sva poduzeća u bilo kojem industrijskom sektoru i od iznimne su važnosti. Usvajanje njihova načina razmišljanja može vam omogućiti da svojim kupcima ponudite izvanredne usluge svladavanjem izazova svoje industrijske grane i postavljanjem novih standarda. I tko zna? Možda ćemo jednog dana pisati članke o tome kako ste upravo vi promijenili industriju u kojoj poslujete!