Interview à Jorge García, Directeur du Système de Management

"Si la direction n'était pas impliquée, le système de gestion ne fonctionnerait pas."

Jorge García coordonne le système de gestion des 10 usines qui composent la division DS Smith Tecnicarton. Il s'agit d'un travail qui consiste à uniformiser le système de travail et à harmoniser la façon dont travaillent plus de 200 personnes.

Question: Jorge, quel est votre poste chez Tecnicarton?

Jorge García: Ma responsabilité est de coordonner le système de gestion dans toutes les usines et de les aider à le développer de manière homogène. Nous avons un système unique pour toutes les plantes, bien que chacune ait sa propre structure. Nous devons intégrer une méthodologie unique qui apporte de la valeur.

Avec ce système, nous obtenons une interrelation entre toutes les plantes et une manière de travailler similaire.

En général, il s'agit pour tout employé de connaître la méthodologie de travail à n'importe quelle étape de la chaîne de valeur.

Question: Quelle équipe avez-vous?

Réponse: Dans chaque usine il y a une personne qui exerce les fonctions de responsable du système de gestion qui coordonne, avec le soutien de la direction de l'usine, les tâches du système: Surveillance et mesure des processus, gestion de la formation du personnel actuel et des nouveaux employés (pour la connaissance du système de gestion), gestion des accidents, incidents et non-conformités (audits, clients, fournisseurs, internes, etc...)

Question: Il y a donc des personnes impliquées dans le système de gestion dans toutes les usines? S'agit-il d'une décision de gestion stratégique?

Réponse: Oui, il y a des gens dans toutes les usines qui coordonnent le système de gestion, à part la gestion, bien sûr. Si la direction n'était pas impliquée, le système de gestion ne fonctionnerait pas. Je suis entré en 1990 avec d'autres fonctions. En 1996, nous avons obtenu la certification ISO 9001 avec le design de l'usine de Ribarroja del Turia. À cette époque, nous étions la première entreprise d'emballage de la Communauté Valencienne à l'obtenir, depuis cette date, nous avons travaillé sur le système et l'avons mis en œuvre dans toutes les nouvelles usines au fur et à mesure de son ouverture. Évidemment, le système a évolué et a incorporé d'autres systèmes de gestion, comme ceux liés à l'environnement, à la santé et à la sécurité au travail ou à la salubrité des aliments.

Question: Et comment le système de gestion et votre travail au cours des 27 années que vous avez passées dans l'entreprise ont-ils changé?

Réponse: Quand je suis entré, il n' y avait presque aucune structure. Et j'ai passé par plusieurs départements: bureau technique, planification, production. Jusqu'en 1995, Francisco Ortega, le directeur général, me faisait confiance pour prendre la responsabilité du service qualité. A cette époque, nous étions seulement situés dans l'usine de Ribarroja.

Comme je l'ai déjà mentionné, comme les plantes ont été incorporées dans notre entreprise, le système a été implanté, amélioré et adapté aux besoins.

Nous travaillons actuellement avec des systèmes de gestion dans les domaines de l'environnement, de la R&D&I, de la santé et de la sécurité au travail. En ce sens, la sécurité et la santé au travail sont le système le plus critique et le plus strictement contrôlé. Et depuis notre incorporation dans la multinationale DS Smith, encore plus, si c'est possible.

Nous avons également incorporé la certification de sécurité alimentaire. Dans ce cas, nous disposons d'une certification pour les usines de Ribarroja et de Séville. Et cela signifie que lorsque nous avons besoin de certifier une autre usine, nous avons déjà le système intégré, donc il serait plus facile et plus rapide de l'obtenir. Nous travaillons déjà avec les standards de qualité de nombreuses normes.

Question: Comment l'adhésion à DS Smith a-t-elle affecté votre région?

Réponse: Jusqu' à présent, il n' a pas trop perturbé le système de gestion, bien qu'il existe des lignes directrices pour l'incorporation de nouveaux domaines tels que la chaîne de contrôle sous les normes FSC et l'obtention de la certification dans toutes les usines. Actuellement, nous avons la certification dans 3 usines et la Centrale, et tout au long de l'année est prévu dans le reste.

Question: Quel projet développez-vous actuellement pour améliorer le système de gestion?

Réponse: Actuellement, nous travaillons sur l'intégration de la méthodologie Lean et d'amélioration continue dans notre propre système de gestion. Nous comprenons que nous devons adapter et incorporer des propositions qui ajoutent de la valeur.

D'autre part, il ne faut pas oublier que le système de gestion doit être flexible mais rigoureux, capable de s'adapter aux nouvelles législations et aux nouvelles exigences des clients. Les exigences des projets, et plus encore dans notre cas, qui sont des projets personnalisés, nous imposent d'avoir un système de gestion qui en tient compte. Nous profitons des nouvelles versions des normes de référence (ISO 9001,14001 et 45001) pour apporter toutes ces améliorations.

Question: Est-ce que l'incorporation de systèmes de gestion peut parfois provoquer des résistances chez les employés ou les collaborateurs, est-ce que cela s'est produit chez DS Smith Tecnicarton?

Réponse: Parfois oui, mais cela n' a pas été un gros problème. Il est important de commencer par sensibiliser tous les employés et collaborateurs et, bien sûr, la direction. Bien que dans notre cas, comme je l'ai déjà mentionné, la direction est impliquée et donc tout est plus simple. En outre, la Direction, qui est responsable du système de gestion, insiste davantage sur l'orientation des nouvelles versions des normes.

La vérité est que les nouvelles versions sont basées sur un modèle de gestion et une vision d'entreprise plus complète où l'analyse du marché, la stratégie, la planification, etc. sont prises en compte.

Bref, nous avons en main un projet d'envergure que nous devons mettre en œuvre cette année pour continuer d'évoluer et atteindre les objectifs stratégiques.