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Les dix demandes les plus surprenantes de nos clients

Chez DS Smith, nous sommes fiers de notre engagement pour une approche collaborative afin de répondre aux besoins de nos clients. De temps en temps, nous recevons toutefois des demandes qui nous interpellent fortement. Nous nous plaisons à dire qu'il n'y a rien que nous ne ferions ou n'essayerions pas pour un client. À nos yeux, le client a toujours raison et nous ne ménageons pas nos efforts pour le satisfaire et le surprendre. Pour mettre cette philosophie à l'honneur, nous souhaitons partager ici quelques-unes des demandes les plus originales que nous avons eu à traiter.

1)   Cercueils en carton - Cela fait plus de 20 ans que DS Smith a commencé à produire des cercueils en carton pour ses clients. Après huit ans de travaux de recherche et de développement menés en collaboration avec abCrémation (France), un nouveau modèle a été lancé. Il respecte les nouvelles exigences strictes imposées aux cercueils. Ces normes ont en effet été imposées par le Ministère de la santé et l'ANSES (Agence nationale de sécurité sanitaire de l'alimentation, de l'environnement et du travail). Tous les cercueils utilisés pour les crémations doivent désormais respecter des normes rigoureuses validées par des tests mécaniques et des émissions climatiques, atmosphériques et spécifiques.

DS Smith a donc collaboré étroitement avec abCrémation pour créer un produit unique et breveté, qui soit à la fois écologique et économique. Grâce à l'augmentation du potentiel d'exportation, à la possibilité de personnalisation des cercueils offerte par abCrémation à ses client et aux nouveaux formats disponibles, les ventes ont beaucoup augmentées. Les clients peuvent désormais compter sur la conformité des nouveaux cercueils à toutes les réglementations et normes en vigueur, mais aussi sur de meilleures performances environnementales, grâce à une composition 100 % en carton ondulé (fibre naturelle) et à des techniques d'impression utilisant des encres aqueuses.

2)   Abris pour oiseaux - Des écologistes hongrois ont sollicité DS Smith pour la conception d'un abri spécial pour les hirondelles migratrices. L'objectif était de leur offrir un refuge après leur capture pour baguage (processus qui consiste à capturer les hirondelles pour leur attacher une petite bague à la patte afin de pouvoir les distinguer). Il arrive que plusieurs centaines d'hirondelles doivent ainsi être hébergées. Auparavant, il était impossible d'offrir un abri confortable et sécurisé aux oiseaux. Il fallait trouver une solution inédite pour accélérer le baguage.

À l'issue d'un long processus de conception, de développement et d'essais, DS Smith a mis au point une nouvelle solution confortable, baptisée Hirundobox, examinée et testée par les experts du zoo de Budapest et l'association hongroise de conservation des oiseaux et d'ornithologie (BirdLife Hungary). La Hirundobox répond aux besoins des oiseaux et aux attentes des bagueurs. Elle offre une ventilation latérale et supérieure naturelle, ainsi qu'une porte de taille adéquate, munie d'un verrou facile à utiliser, permettant d'accélérer le baguage et de le rendre plus sûr. La partie supérieure entièrement convertible et les verrous du haut permettent en outre de libérer les hirondelles rapidement et facilement.

3)   Table de découpe en carton ondulé - Le groupe Paroc, leader des fournisseurs de produits isolants en Finlande, Suède et dans les pays Baltes, a sollicité DS Smith pour une demande plutôt inhabituelle. L'entreprise, qui fabrique des produits isolants à base de laine de roche, utilise habituellement une table en aluminium pour le découpage des blocs de laine minérale. Malheureusement, il s'agit d'un produit cher, que certains de ses clients ne souhaitaient pas acheter. Or, sans une table de découpe adéquate, il est difficile de couper droit, ce qui est impératif pour les produits isolants. Pour maîtriser cette difficulté, le groupe Paroc a demandé à DS Smith de concevoir une table de découpe en carton ondulé qu'il pourrait envoyer à ses clients gratuitement. Elle devait être stable tout en portant un élément de marketing produit et le nom de la marque. L'entreprise voulait également des repères sur la table, ainsi qu'une règle permettant d'effectuer des mesures. DS Smith a relevé le défi, avec un résultat final qui a conquis le client.

4)   Boîtes pour prothèses - DS Smith a collaboré avec l'association caritative Legs 4 Africa pour aider cette dernière à envoyer 1 000 prothèses en Afrique. En partenariat avec l'association de Leicester et plusieurs autres entreprises locales, l'équipe de DS Smith a fourni de vastes boîtes solides et larges en carton ondulé pour veiller à ce que la cargaison arrive à bon port. Alors que plusieurs milliers de prothèses sont jetées chaque année au Royaume-Uni, les hôpitaux africains en ont désespérément besoin. Chaque prothèse peut changer une vie. Cette marchandise un peu particulière a été expédiée vers la Gambie et le Sénégal, où des unités de soins mobiles traitent des patients qui ont perdu un membre dans un accident de la route, pendant la guerre ou encore des suites du diabète. Sans ce type d'aide, ces patients devraient débourser un montant bien supérieur à leur salaire annuel moyen pour obtenir une prothèse de jambe.

 

5)   Maisons en carton - Le spécialiste français de l'isolation Bat'Ipac a vu dans l'utilisation de plaques en carton ondulé à la place des produits d'isolation traditionnels une niche sur le marché du bâtiment. Après sept années passées à perfectionner son produit et à obtenir les assurances nécessaires, Bat’Ipac a achevé sa première maison témoin dans l'ouest parisien en 2012, en collaboration avec DS Smith. Depuis lors, ce partenariat a débouché sur la construction de treize autres maisons en France. DS Smith fournit cinq à dix tonnes de plaques de carton par maison construite, qui sont ensuite laminées individuellement pour obtenir l'isolant.

 Bat’Ipac prévoit une croissance rapide de ses activités et la construction de 100 nouvelles maisons au cours des 12 prochains mois. DS Smith continuera à appuyer ce développement via son réseau d'usines en France et en Europe.

6)   Boîtes pour cerveaux humains - DS Smith a été sollicité par un client du secteur médical pour la fourniture de boîtes palettisables de type "Easy Pack" en vue du transport de cerveaux humains. La solution visée devait permettre de transférer plus de 7 000 cerveaux humains de divers laboratoires et institutions du Royaume-Uni vers d'autres pays, pour des activités de recherche en cours. Les organes issus du don, vieux de plus de 50 ans pour certains, sont en suspension dans une solution diluée de formaldéhyde et contenus dans une « boîte à sandwich ». L'équipe travaille actuellement avec le client au développement d'une solution Dualboard (cannelure AA) renforcée, basée sur la variante « Easy Pack » privilégiée par le client.

7)   La première voiture réalisée en carton - DS Smith a poussé ses concepteurs jusqu'à la limite pour la réalisation de la première voiture en carton à taille réelle. En partenariat avec Scales and Models, l'entreprise a en effet construit une réplique en carton ondulé à taille réelle de la nouvelle IS Lexus saloon. Pour cela, elle a utilisé 1 700 plaques de carton ondulé entièrement recyclables et découpées avec une grande précision. La voiture dispose d'un intérieur entièrement équipé, de portes fonctionnelles, de phares et de roues, ainsi que d'un moteur électrique monté sur son châssis en acier et aluminium. Voir la vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=O2885UYRhrI

 

8)   Une boîte de tourte géante – DS Smith a été approché par Ginsters, sponsor de l'équipe de football de Plymouth Argyle et principal producteurs de tourtes au Royaume-Uni, avec une demande unique. La société voulait une boîte géante de 60 cm pour une énorme tourte qu'elle espérait présenter à Jurgen Klopp, le manager de l'équipe de football de Liverpool après le match de troisième tour à venir contre Plymouth Argyle.  Le Directeur Général de Ginsters a présenté la tourte dans sa boîte à Jurgen Klopp à la conférence de presse qui s'est déroulée après le match. L'événement a été largement couvert par la presse.

9)   Transport de rats – DS Smith a été approché par un client confronté à des difficultés considérables pour le transport de rongeurs par avions en vue de tests de laboratoires. L'entreprise recherchait une solution lui permettant de mettre un terme au gaspillage et aux problèmes de contamination causés par les animaux qui parviennent à sortir de leur boîte. DS Smith a proposé ses solutions AbbeyBarrier et un matériau offrant une barrière en LDPE pour éviter toute migration du produit vers la surface, tout en étant directement imprimable. Le matériau permettait aussi au client de découper, plier, et coller la boîte en utilisant ses propres équipements de transformation. La solution a remporté un franc succès auprès du client.

10) « Paper Pong » - Au Portugal, DS Smith a fait équipe avec Decathlon, précurseur en matière de produits pour le sport, dans le cadre d'un projet visant à développer une table de ping-pong baptisée « Paper Pong », entièrement composée de carton blanchi et de papier en nid d'abeille. Pour commencer, 1 700 tables Paper Pong ont été livrées aux magasins français, néerlandais et portugais. Une semaine plus tard, Decathlon informait DS Smith de la réception d'une commande de 2 000 tables émises par un seul et même client.

Des boîtes pour cerveaux humains au transport de rats, nous aurons tout vu et tout entendu ! L'innovation est au centre de nos activités et nous aimons beaucoup traiter des projets comme ceux décrits ci-dessus, qui mettent réellement à l'épreuve nos compétences en matière de conception. Nous attendons donc la prochaine demande originale !