Verkkokauppapakkausten haasteet

DS Smithin verkkokaupparatkaisuista vastaava Isabel Rocher kertoo, kuinka pakkausala mukautuu verkkokaupan kohtaamiin haasteisiin.

"Muistelen, että tilasin ensimmäisen tuotteeni verkkokaupasta 1990-luvun loppupuolella. Siihen aikaan puhuttiin vallankumouksesta, mutta vasta viime vuosina verkkokauppa on todella lisännyt suosiotaan. Vuonna 2016 verkkokauppa on kasvanut valtavasti. ONS:n (the Office for National Statistics, UK) mukaan syyskuussa 2016 verkkokaupoissa kulutettu rahasumma kasvoi 22 % verrattuna syyskuuhun 2015.

Trendi jatkuu ja tulevaisuudessa verkkokauppa on yhä useammin tavallisin ostostapa, ja se tuo mukanaan yhä nopeampia muutoksia. Viime vuosina on kehitetty paljon käänteentekevää teknologiaa. Pian ideat, jotka aiemmin vaikuttivat mielikuvituksellisilta, ovat arkipäivää miljoonille ostajille.

Monet pakkausalan toimijat ovat tottuneet olemaan teknologisen kehityksen eturintamassa. Verkkokaupan toimitusketju tuo meille kuitenkin aivan erilaisia haasteita kuin perinteisemmät jälleenmyyntikanavat.

Ei ole liioittelua väittää, että verkkokauppa tuo mukanaan muutakin kuin vain erilaiset toimitustavat. Meidän on myös mukauduttava perusteelliseen muutokseen asiakkaiden odotuksissa, ja muutos on vähintään yhtä merkittävä kuin aikanaan supermarkettien tullessa.

Pakkausten suorituskyky ja sopivuus 

Verkkokaupan toimitusketjussa on jopa 50 kosketuspistettä. Tämä tarkoittaa potentiaalisesti 50:tä eri pistettä, joissa pakkausta käsitellään koneella tai ihmiskäsin. Jokainen piste tuo mukanaan myös omat riskinsä. Kyseessä voi olla pakkauksen palautuminen varastoon useita kertoja toimitusvirheen vuoksi tai kauko-ohjattavalla kopterilla suoritettava toimitus, joita DHL jo tekee lääketarvikkeiden toimituksissa Saksassa, joten pakkausten on oltava rakenteeltaan kestävämpiä ja monelaisiin kuljetus- ja käsittelytapoihin sopivampia kuin koskaan ennen.

Me DS Smithillä suoritamme pakkausratkaisuille testejä, jotka jäljittelevät verkkokauppapakkauksen toimitusketjussaan kohtaamia tiukkoja haasteita ja vaatimuksia. Näin voimme varmistaa, että pakkaukset ovat riittävän kestäviä suojaamaan asiakkaidemme tuotteita niiden kuljetustavasta tai toimitusketjun pituudesta riippumatta.

Toimitusketjun viimeisistä metreistä sekä niiden merkityksestä niin tavarantoimittajille kuin asiakkaillekin on keskusteltu paljon. Useita innovatiivisia ideoita on testattu, ja tulossa on vielä paljon lisää. Ihmiset tilaavat yhä enemmän tavaroita kotiin toimitettuina. Esimerkiksi lokerotoimituksia on kokeiltu menestyksekkäästi Lontoon eri metroasemilla. Autonvalmistajat ovat puolestaan alkaneet kokeilla toimituksia ihmisten autojen tavaratiloihin älypuhelinsovelluksella aktivoitavien lukitusjärjestelmien avulla. Jotkut ovat jopa sitä mieltä, että Überin kaltaiset yritykset voivat olla merkittävässä roolissa toimitusketjun loppupäässä. Asiakkaat saavatkin ehkä tottua siihen, että he voivat jakaa taksin jonkun toisen kuluttajan verkkokauppaostosten kanssa.

Toimitusketjujen viimeiset metrit ovat innovoinnille avoimia, sillä pakkausalan toimijoiden haasteena on kehittää ratkaisuja, jotka vastaavat sekä toimitusketjun, jälleenmyyjän että ostajan tarpeisiin kustannustehokkaasti.

Verkkokaupan asiakaskokemus

Verkkokaupan haasteena on myös se, että asiakkaan kotiin saapuvan pakkauksen odotetaan suorittavan monia toimintoja, jotka ovat perinteisesti tapahtuneet kaupassa. Vaikka tuote erottuu hyvin kaupassa, on sen saatava asiakas innostumaan myös kotiin toimitettuna, kun ympärillä ei ole myyjiä, myyntipistemateriaaleja ja kauppaympäristön tunnelmaa. Pakkauksen on siis autettava sitouttamaan asiakas myös toimituksen jälkeen, joten sen avaamisen tulee olla helppoa ja nopeaa, ja sen on saatava aikaan myönteinen ostokokemus.

Ympäristövaikutukset

Pyrimme vähentämään kaikkien pakkaustuotteidemme ympäristövaikutuksia. Liiallinen pakkausmateriaalien käyttö on usein ostajien reklamoinnin aiheena verkkokauppiaille.

Kyseessä on koko teollisuudenalalle iso haaste ja tehtävää on yhä paljon johtuen verkkokauppiaiden tarjoaman tuotevalikoiman ja yhdessä toimitettavien tuotteiden lähes loputtomasta määrästä. Meidän onkin tehtävä yhteistyötä tämän ongelman ratkaisemiseksi. Meidän on jatkettava innovointia ja suunniteltava pakkauksia, jotka käyttävät tilaa tehokkaasti myös silloin, kun useita erilaisia tuotteita toimitetaan yhdessä.

Kehitys jatkuu

Verkkokaupan kasvu perustuu yksinkertaisuuteen ja helppouteen. Uuden sukupolven ostajat ovat tottuneet käyttämään älylaitteita tuotteiden tilaamiseen. Tämän tilanteen paradoksi on se, että mitä yksinkertaisempi ostoskokemus on asiakkaalle, sitä monimutkaisempia ja moninaisempia vaatimukset ovat toimitusketjun osapuolille.

Verkkokaupan aikakaudella pakkausten on toimittava tavoilla, joita ei osattu edes kuvitella 90-luvun lopulla, jolloin tein ensimmäisen verkkokauppaostokseni. Otamme haasteen vastaan ja jatkamme kehitystyötämme," päättää Isabel Rocher.