title-2.png

Millal on papppkast nagu teater?

E-kaubanduse esilekerkimine on turundajatele ja brändijuhtidele palju erinevaid probleeme tekitanud. Üks tähtsamaid küsimusi on brändilojaalsuse rajamine, kui ostjad ei ole kodust välja tulnud ega poodi sisse astunud. Kas on võimalik inimesi emotsionaalselt kaasa tõmmata, kui nad ei ole näinud silmatorkavat poeakent, kohtunud tähelepanelike müüjatega ega lasknud kaunil ostlemiskogemusel oma meeli hellitada?

E-kaubandus võib olla mugavuse küsimus, kuid samas on see oluliselt vähendanud brändi ja tarbija vahelisi mõtestatud puutepunkte. See võib brändiarmastust ja kordusoste oluliselt vähendada.

Gallupi poolt korraldatud küsitluse andmetel mõjutab tarbija ja brändi emotsionaalne side positiivselt nii kliendi visiitide arvu ka raha hulka, mis ta neil visiitidel kulutab. Kuidas võrgukaubanduses sama saavutada? Kuidas saab ettevõte rajada tugeva emotsionaalse sideme, hoolimata piiratud kontaktidest? Kas teisene pakend leevendab turundajate peavalu?

Klientide kaasamine ostu sooritamise järel on jaemüüjate jaoks tänapäeval tähtsam kui iial varem ning pakend on selle oluline osa. Innovaatiline pakend on hetkel üks kõige rohkem alakasutatud turundusvõimalusi ning see võimaldab brändikogemust kodus või kontoris edasi kanda. Võrgukaubanduse tellimuse kättesaamine võib olla kliendi päeva parim osa ja maagiline hetk "koduteatris". Kui keegi töökaaslastest paki saab ja avab, kogunevad kolleegid sageli ringi ja vaatavad kadedalt pealt, saades kõik koos osa pakisaamise põnevusest ja "suurest paljastusest".

Tõendiks selle tendentsi kohta on näiteks YouTube'is on menukaks muutunud "lahtipakkimise" videod, eeskätt luksusbrändide, näiteks Trunk Clubi või Beauty Boxi korral. Klientidele meeldib jagada hetke, mil nad paki avavad ja selle sisu näevad. Kliendid on õppinud hindama igat teekonna etappi alates paki nägemisest postiljoni käes, selle esmakordsest käeshoidmisest ja lahtipakkimisest nutikate lahenduste abil kuni toodet kaitsvate ja paigalhoidvate võtete vaatlemise ja lõpuks selle puudutamiseni. Tänu keerukale disainile suudavad tootjad luua pakendi, mis on juba iseenesest ilus; teatud juhtudel tahavad kliendid karbi mälestuseks jätta ja tellivad uuesti, lihtsalt selleks, et saada veel üht ilusat karpi.

Lisaks nutikale kujundusele võib õige visuaalse lahendusega pakend tekitada emotsioone, mis panevad kliendi end väga erilisena tundma. Pakendi välimus ja tunnetus, selle värvid, kujundid ja tüpograafia võivad kutsuda esile teatud elustiili või heaolu tunnetust, näiteks luksuse või tervisliku eluviisi taju.

Edusammud digitrükitehnikate alal võimaldavad pakendispetsialistidel pakkuda kaubamärkidele kõige kõrgemat pildi- ja trükikvaliteeti ning toota suuri koguseid, mis toetavad reklaamikampaaniaid või tarbepakendi brändingut. Lisaks uutele digitrükivõimekustele välis- ja transpordipakendite vallas on jaemüüjad nüüd võimelised pakendi siseosa kohandama ning kliendiga "tõehetkel" suhtlema.

Tähtis on märkida, et see ei mõjuta tavaliselt karbi väliskülge. Võrguostude pakendid ei tohi endale tähelepanu tõmmata ega võimalikke vargaid ligi meelitada. Suurem osa pakendeid on väljastpoolt suhteliselt igavad, kogu põnevus jääb paki sisse.

E-kaubanduse ettevõtted ei tohi seda osa oma pakkumisest ära unustada. Kui nad ei vaatle pakendit kui võimalust asendada kauplusekogemust ja viia brändisõnum ostjatele koju, kaotavad nad konkurentidega võrreldes eelise. Me kõik teame, mis tunne on saada kätte kehvalt presenteeritud toode, millel puudub sisepakend või dokumentatsioon: see tekitab pettumuse, nagu ei hooliks ettevõte minust ega minu ostust piisavalt, et pisiasjadele tähelepanu pöörata.

Ent kaunis pakendikogemus ei pea olema keskkonda kahjustav. Targalt disainitud pakend, kus kasutatud materjalid on optimeeritud ning mis on ümbertöödeldav, rõõmustab keskkonnasõbralikke tarbijaid, ent ei tee järeleandmisi kõrge kvaliteedi arvelt, mida nad brändiga seostavad.

Üks näide ettevõttest, mis oma võrgukaubanduse toetamiseks eripakendid tellis, on Blomsterboxen, mis saadab Rootsis posti teel klientidele värskeid lilli. Nagu isegi ette kujutate, on nende kaitsmine transpordil ülitähtis, sest kimbud peavad soovitud efekti andmiseks kohale jõudma parimas vormis.

Slle tulemusena peab pakend olema sama täiuslik kui kallihinnalised begooniad. See peab arvestama, et kasvavad lilled on elusad asjad, mis hingavad ning reageerivad löökidele ja halvale kohtlemisele. Lisaks kastetakse nende väljaarenenud juurestik pakkimisel korralikult läbi, mis tähendab, et pakend peab olema ka niiskuskindel.

Kõik need väljakutsed on tuttavad paljudele e-kaubanduse ettevõtetele, mis tegelevad värskete toodete tarnimisega, ja meie oleme harjunud nende keerukaid tingimusi arvesse võtma. Tegime Blomsterboxeniga tihedat koostööd ja disainisime vastupidava ja hea õhuvahetusega karbi, kus lill on vabalt "rippumas", saamata karbiga kokkupuutumisel mingeid kahjustusi. See kliendispetsiifiline lahendus tagab, et lill on paigal ka siis, kui karp tagurpidi keerata. Lisaks tegime väsimatult tööd, et karbi välimus ja tunnetus peegeldaksid Blomsterboxeni brändiväärtusi ja täiendaksid pakendis olevat kaunist toodet.

Lisaks pakendi avamisel tekkivale maagilisele hetkele peab pakend hästi hakkama saama ka oma põhitööga. See peab kauba turvaliselt kohale toimetama ning elama üle näiteks paar tundi märjal trepiastmel seismist, samuti peab seda olema lihtne avada ja tagastusteks kasutada.

Kui bränd näeb suurt vaeva selle erilise hetke loomiseks, siis on tähtis, et klienditeekonna ükski teine etapp pettumust ei valmistaks. Koduteatrile peab toeks olema sujuvalt kulgev klienditeenindus, lihtne tagastusprotsess ja hea online-funktsionaalsus.

Mina loodan, et ei kulu enam kaua aega, enne kui ärikogukond mõistab pakendi potentsiaali brändilojaalsuse säilitamisel ja rajamisel ajastul, mil silmast silma kohtumiste arv pidevalt väheneb.