Entrevista a Jorge García, Director del Sistema de Gestión

"Si la dirección no estuviera implicada, el sistema de gestión no funcionaría”

Jorge García coordina el sistema de gestión de las 10 plantas que forman la división de DS Smith Tecnicarton. Se trata de un trabajo que conlleva homogeneizar la sistemática de trabajo y armonizar la manera de trabajar de más de 200 personas.

Pregunta: Jorge: ¿en qué consiste tu trabajo en Tecnicarton?

Jorge García: Mi responsabilidad es coordinar el sistema de gestión en todas las plantas y darles soporte para que puedan desarrollarlo de manera homogénea. Contamos con un sistema único para todas las plantas, aunque cada una de ellas tiene su estructura. Lo que tenemos que hacer es incorporar una metodología única que aporte valor.

Con este sistema conseguimos tener una interrelación entre todas las plantas y una manera de trabajar similar.

En general, se trata de que cualquier empleado conozca la metodología de trabajo en cualquier etapa de la cadena de valor.

Pregunta: ¿Con qué equipo cuentas?

Respuesta: En cada planta hay una persona que desempeña las funciones del responsable del sistema de gestión que coordina, junto con el apoyo de la Dirección de Planta, las tareas del sistema: Seguimiento y medición de los procesos, gestión de la formación del personal actual y de las nuevas incorporaciones (para el conocimiento del sistema de gestión), gestión de accidentes, incidentes y no conformidades (auditorías, clientes, proveedores, internas, etc.),…

Pregunta: ¿Así que hay personas implicadas en el sistema de gestión en todas las plantas? ¿Es una decisión estratégica de la dirección?

Respuesta:Sí, hay personas en todas las plantas que coordinan el sistema de gestión, aparte de la dirección, claro. Si la dirección no estuviera implicada, el sistema de gestión no funcionaría. Yo entré en 1990 con otras funciones. En 1996 obtuvimos la certificación ISO 9001 con diseño en la planta de Ribarroja del Turia. En ese momento fuimos la primera empresa de embalaje de la Comunitat Valenciana en obtenerlo, Desde esa fecha hemos estado trabajando en el sistema e implantándolo en todas las nuevas plantas a medida que se iban abriendo. Evidentemente el sistema ha ido evolucionando e incorporando otros sistemas de gestión como el relacionado con medio ambiente, con seguridad y salud laboral, o con seguridad alimentaria.

Pregunta: ¿Y cómo ha cambiado el sistema de gestión y tu trabajo en estos 27 años que llevas en la empresa?

Respuesta: Cuando yo entré casi no había estructura. Y fui pasando por diversos departamentos: oficina técnica, planning, producción. Hasta que en 1995, Francisco Ortega, el director general, confió en mí para asumir la responsabilidad del departamento de calidad. Entonces sólo estábamos ubicados en la planta de Ribarroja.

Como he comentado anteriormente, conforme se han ido incorporado plantas a nuestra firma se ha ido implantando el sistema, se ha ido perfeccionando y adaptando a las necesidades.

Actualmente trabajamos con sistemas de gestión en medio ambiente, gestión de la I+D+i, Seguridad y Salud en el trabajo. En este sentido, la seguridad y salud en el trabajo es el sistema más crítico y que se lleva de manera más estricta. Y desde nuestra incorporación a la multinacional DS Smith aún más, si cabe.

También hemos incorporado la certificación en Seguridad Alimentaria. En este caso, sí que contamos con la certificación para las plantas de Ribarroja y Sevilla. Y esto significa que en el momento en el que necesitemos certificar cualquier otra planta, ya contamos con el sistema incorporado, por lo que sería más fácil y rápido obtenerla. Ya trabajamos con los estándares de calidad de muchas normas.

Pregunta: ¿Cómo ha afectado a tu área la incorporación a DS Smith?

Respuesta: Hasta la fecha no ha interferido demasiado en lo referente al sistema de gestión, si bien es cierto que hay directrices para incorporar nueva áreas al mismo como la de cadena de custodia según estándares FSC, y obtener la certificación en todas las plantas. De momento disponemos de la certificación en 3 plantas y la Central, y a lo largo del año está prevista en el resto.

Pregunta: ¿Qué proyecto estáis desarrollando ahora para seguir profundizando en la mejora del sistema de gestión?

Respuesta: En este momento estamos trabajando en incluir la metodología Lean y de mejora continua en nuestro propio sistema de gestión. Entendemos que tenemos que adaptarnos e ir incorporando propuestas que añadan valor.

Por otro lado, no podemos olvidar que el sistema de gestión debe ser flexible pero riguroso, y con capacidad para adaptarse a nuevas legislaciones y a las exigencias de los clientes. Las demandas de proyectos, y más en nuestro caso, que son proyectos personalizados, nos exigen un sistema de gestión que lo tenga en cuenta. Estamos aprovechando las nuevas versiones de las normas de referencia (ISO 9001, 14001 Y 45001) para realizar todas estas mejoras.

Pregunta: La incorporación de sistemas de gestión en ocasiones puede provocar alguna resistencia en los empleados o colaboradores, ¿ha pasado esto en DS Smith Tecnicarton?

Respuesta: En ocasiones sí, pero no ha sido un gran problema. Es importante comenzar con una sensibilización de todos los empleados y colaboradores y, por supuesto, de la dirección. Aunque en nuestro caso, como he comentado antes, la dirección está implicada y, por lo tanto, todo es más sencillo. Además, con el enfoque de las nuevas versiones de las normas se remarca aún más que el máximo responsable del sistema de gestión es la Dirección.

Lo cierto es que las nuevas versiones atienden a un modelo más completo de gestión y visión del negocio donde se tiene en cuenta el análisis del mercado, la estrategia, la planificación, etc.

En resumen, tenemos un gran proyecto entre manos que tenemos que implantar este año para continuar evolucionando y consiguiendo los objetivos estratégicos.