Impact Centre: la experiencia de probar en primera persona

Buscando ofrecer la mejor experiencia de cliente, DS Smith ha desarrollado su ‘Impact Centre’. El objetivo es enseñar a los clientes a valorar el rendimiento del embalaje en cada etapa del ciclo de suministro, desde su salida de fábrica hasta que llega a las manos del comprador.

En un mundo globalizado, en el que la competencia por precio y producto ha perdido gran parte de su valor, no podemos olvidar el factor más importante y uno de los determinantes en la ampliación y fidelización de cartera: la experiencia de cliente. Para que esta sea excelente y proporcione momentos de inspiración e innovación, hay que dar un paso más en la relación con los consumidores, mostrando algunas partes del proceso que no siempre han sido del dominio público.

En su Impact Centre, DS Smith recrea entornos prácticos donde explorar las posibilidades que puede ofrecer un packaging adecuado desde la propia decisión de compra hasta la entrega, pasando por todas las fases del embalado, almacenamiento y distribución. Aunque nada tiene que ver con una sala de exposiciones, se trata de un verdadero lugar en el que poner a prueba los mejores envases y aplicar los conocimientos adquiridos en diferentes puntos de contacto.

Las ventajas del conocimiento

El hecho de poder probar y tener acceso en primera persona al conocimiento de los especialistas en embalajes locales de DS Smith garantizará al usuario que, en su cadena de compraventa, se verán reflejadas las tendencias y prácticas correctas. Y es que este centro de pruebas de DS Smith se ha desarrollado sobre la base de la experiencia colectiva de cientos de profesionales del packaging.

Allí se realizan talleres adaptados a los intereses de los participantes, donde los especialistas en embalajes de la Compañía les ayudan a poner a prueba sus ideas, para averiguar todo el potencial que puede tener un packaging. Las metas son, no solo encontrar el envase ideal, sino impulsar las ventas, controlar los ciclos de suministro y gestionar los riesgos que puedan surgir.

Sin duda, una visita a este Impact Centre, ayudará a seleccionar y elegir los productos que mejor se adapten a las necesidades de transporte y protección, consiguiendo una experiencia de cliente excelente, pero, además, facilitando la toma de decisiones estratégicas a nivel empresarial. Los conocimientos adquiridos en este centro, así como las relaciones establecidas con los expertos en embalaje de DS Smith, tendrán una repercusión muy positiva sobre los procesos de logística, pero también sobre las impresiones de los clientes.

En la actualidad, los consumidores, más exigentes e informados que nunca, reclaman una atención personalizada, buscan una relación de confianza con sus proveedores y persiguen un profundo conocimiento de los productos para facilitar su toma de decisiones. La creación de este Impact Centre es la respuesta de DS Smith a todos aquellos profesionales que no se conforman con cualquier cosa, que, en definitiva, se preocupan por su labor y por trabajar con el partner más adecuado.