title-2.png

Kada je kartonska kutija poput pozorišta?

Porast e-trgovine donio je prodavcima i brend menadžerima mnoštvo različitih izazova. Jedan od najvažnijih je kako izgraditi lojalnost brendu kada kupci ne izlaze iz kuće da idu u prodavnicu. Da li je moguće nekoga emocionalno angažovati kada nije vidio prilično zanimljivu prodavnicu, sreo se sa pažljivim prodavačima niti su mu čula opijena prelijepim iskustvom kupovine?

E-trgovina možda je uspostavila doba pogodnosti, ali je takođe značajno smanjila broj značajnijih dodirnih tačaka između brenda i potrošača. Ovo može da ozbiljno utiče na ljubav prema brendu i ponovnu kupovinu.

Prema istraživanju Galup-a, ako je klijent emocionalno povezan sa brendom, to će pozitivno uticati i na učestalost posjeta kupaca i na količinu novca koju troše tokom tih posjeta. Kako to onda funkcioniše na mreži? Kako kompanija može izgraditi jaku emocionalnu vezu uprkos ograničenom kontaktu? Može li sekundarna ambalaža ponuditi iznenađujuće rešenje za glavobolju marketinga?

Važnije je nego ikada da se prodavci angažuju i impresioniraju kupce nakon kupovine a ambalaža je od suštinskog značaja za to. Trenutno jedna od najmanje iskorišćenih marketinških mogućnosti, inovativna ambalaža, može omogućiti iskustvo brenda u domu ili kancelariji. U stvari, primanje online porudžbine može da postane vrhunac dana kupca i magični trenutak „kućnog bioskopa“. Kancelarijski radnici se često okupljaju, gledajući sa zavišću, kada kolega prima i otvara online narudžbu - svi su uzbuđeni zbog isporuke i „velikog otkrivenja”.

Dokaz o ovom trendu vidi se u činjenici da je video ‘unboxing’ (otvaranje kutije) sada popularan na YouTube-u, posebno za luksuzne kompanije kao što suTrunk Club ili Beauty Box. Klijenti vole da dijele trenutak kada se otvara paket i vidi tačno šta se nalazi unutra. Kupci su počeli cijeniti svaku fazu dostave - usmjeravanje pogleda na paket kada poštar dolazi do vrata, uzimanje u ruke po prvi put, odmotavanje koristeći pametne otvore, otkriće kako je proizvod zaštićen i učvršćen i konačno dodirivanje. Kroz složen dizajn, proizvođači mogu napraviti paket koji je sam po sebi lijep - zapravo u nekim slučajevima; kupci će želeti da kutiju zadrže kao uspomenu i naručiti ponovo, samo da bi mogli dobiti još jednu lijepu kutiju.

Ne samo spretno dizajniran, paket sa pravim vizuelnim prikazom može izazvati osjećanja i osećaje koja se čine kupcima zaista posebnim. Izgled i osjećaj ambalaže - boje, slike i tipografija - mogu izazvati osećaj određenog načina života ili blagostanja, na primjer luksuznog ili zdravog načina života.

Napredovanje u tehnikama digitalne štampe omogućilo je specijalistima za ambalažu da ponude brendovima najviši kvalitet, vjerodostojnosti slike i doslednost štampe, kao i fleksibilnosi u proizvodnji velikih količina, koji se povezuje sa reklamnom kampanjom ili brendiranjem potrošačke ambalaže. Pored toga, nove mogućnosti digitalne štampe za vanjsku i tranzitnu ambalažu znače da su prodavci sada u položaju da prilagode unutrašnje obloge ambalaže i sarađuju s kupcima u trenutku istine.

Važno je reći da ovo neće obično uticati na spoljašnost kutije - bitno je da online kupovina ne skreće pažnju na sebe i postane reklama za potencijalne lopove. Većina ambalaže će biti relativno jednostavna spolja - svo uzbuđenje je iznutra.

Važno je da e-trgovina ne zanemaruje ovu ključnu komponentu svoje ponude. Ako ne vide ambalažu kao način zamjene iskustva u prodavnicama i proširenje razmjene svojih poruka o brendu na kuću, preteći će ih konkurenti. Svi znamo kako je primiti loše predstavljeni proizvod bez unutrašnje obloge ili literature - osećaj je anti-klimaks i kao da kompanija ne brine dovoljno o meni ili mojoj kupovini da bi garantovala bilo kakve dodatne detalje.

Prekrasno iskustvo otpakiranja ne mora biti štetno za životnu sredinu. Pametno dizajnirana ambalaža koja optimizira korišćene materijale i sama se može reciklirati će oduševiti kupce koji sve više mare za održivost, bez kompromisa visoko-kvalitetnog izgleda koji je sinonim za njihov brend.

Jedan primjer ambalaže koja razvija poslovanje koja podržava ponudu e-trgovine je Blomsterboxen koji se ponosi slanjem svježeg cvijeća poštom kupcima širom Švedske. Kao što možete zamisliti, zaštita u transportu je najvažnija jer buketi moraju biti u prvobitnom stanju da bi imali željeni efekat.

Kao rezultat toga, ambalaža mora imati savršen efekat kao i bogate begonije. Potrebno je uzeti u obzir da je rastuće cvijeće živa bića koja dišu i osjetljiva su na šokove i grubo rukovanje. Pored toga, njihov dobro razvijen korijenski sistem se zalijeva kada se pakuje, što znači da ambalaža mora biti otporna na vlagu.

Svi ovi izazovi su tipični za mnoge poslove u e-trgovini specijalizirane za isporuku svježih proizvoda i navikli smo na rad sa ovim vrstama višestrukih zahtjeva. Blisko smo sarađivali sa kompanijom Blomsterboxen da dizajniramo stabilnu, dobro provetrenu kutiju koja će slobodno „obuhvatiti“ cvijet, tako da nije bilo štetnog kontakta sa ambalažom. Prilagođeno rješenje osigurava da cvijet ostane fiksiran čak i ako je kutija okrenuta naopako. Štoviše, radili smo neumorno kako bismo bili sigurni da izgled i osjetljivost kutije odražavaju vrijednosti marke Blomsterboxen i savršeno dopunjuju lijep proizvod unutar ambalaže.

Naravno, kao i stvaranje trenutka magije kada se paket otvori, od vitalnog je značaja da ambalaža i dalje ispunjava osnovne zahtjeve. Mora sigurno prevesti robu i preživjeti, na primjer, na vlažnom pragu tokom nekoliko sati, i lako se otvorit i koristiti za povratak.

Najzad, ako se brend izuzetno potrudi da stvori ovaj poseban trenutak, od suštinskog je značaja da se ne odustaje od bilo kog drugog dijela kupovnog iskustva. Kućno pozorište mora biti podržano besprekornim servisom, jednostavnim povratnim procesom i odličnom funkcionalnošću na mreži.

Nadam se da će ubrzo poslovna zajednica shvatiti da potencijalna ambalaža mora održavati i graditi lojalnost brendu u doba kada se smanjuje kontakt lice u lice.