Сътрудничеството: остаряло клише или конструктивна сила?

Как можем да изградим ефективно сътрудничество на нашите натоварени и стресиращи работни места? Как може това понятие да бъде повече от изтъркана дума или бреме, стоварвано от ръководството върху служителите? Джулиен БРИН, Мениджър опит с клиенти в DS Smith, разсъждава върху тази дилема и споделя опит.

Сътрудничеството може да е преекспонирано понятие в много сфери, но все пак има някои места, където то е от съществено  значение и не е просто лишена от съдържание дума. Вземете например хуманитарните работници, пожарникарите, полицейските сили или службите за бързо реагиране – сътрудничеството лежи в основата на всичко, което правят. Няма да видите екипите на спасителните служби да се конкурират, да преследват собствените си цели или да се фокусират върху незначителни проблеми. Напротив – всички служители там работят за обща цел и се стремят към едно и също.

Въпреки това в днешни времена съществува опасност човек да се умори от сътрудничество. Миналата година Harvard Business Review отпечата статия със заглавие „Прекомерно сътрудничество“, а The Economist отвърна с  „Проклятието на сътрудничеството“, като и двете медии поставиха въпроса дали понятието вече не е отишло твърде далеч и загубило ефективността си. The Harvard Business Review обясниха, че времето, прекарвано от мениджъри и служители в съвместни дейности, е нараснало с 50%, като това в никакъв случай не е равносилно на висока продуктивност и осезаемо по-добри резултати. Те предполагат, че най-големият проблем на сътрудничеството е, че прави „задълбочената работа“ трудна, ако не и невъзможна. В много компании служителите прекарват близо 80% от работния си ден в работни срещи или изпълнявайки молби от колеги, което води до намаляване на продуктивността им поради лавина от молби за съдействие и съвети.

Вярвам, че в същността си сътрудничеството не означава да отговаряш на имейли и молби за помощ. То обединява хората с алтернативни подходи за разрешаването на даден проблем или създаването на нещо ново с екипни усилия.

— Джулиен Брин, Мениджър опит с клиенти

Ето защо в DS Smith усърдно се грижим за нашите Impact центрове – местата, където физически е възможно истинско сътрудничество между всякакви видове дейности от  бизнеса на нашите клиенти. Седмица след седмица ставаме свидетели на сътрудничество не само в тези Impact центрове, но и през целия път на клиента, който е наистина динамичен.

Като едни от водещите европейски стратези в опаковането усилено се стремим да събираме на едно място хора, които обикновено нямат възможност да се срещат и да обменят идеи. Обичаме да инициираме срещи между хора на ключови позиции в бизнеса на нашите клиенти като екипи за маркетинг, продажби, логистика, дистрибуция, снабдяване и дизайн, за да открием  заедно каква иновативна опаковка би била подходяща за веригата на снабдяване. Концентрираме се върху  техния свят и нуждите им, винаги задаваме въпроса „Защо?“, преди да попитаме „Какво?“, и се съсредоточаваме върху добавянето на стойност за техния бизнес.

Много често различните части от клиентските организации функционират на големи сегменти, имат различни цели и срещат разнообразни предизвикателства. В някои случаи срещата в нашия Impact център е първият път, когато някои от служителите в даден бизнес имат възможност да контактуват лично. Когато прекарат известно време в Impact центровете, нашите клиенти обикновено започват да осъзнават колко е важно различните отдели в бизнеса им да общуват по-добре и да работят в по-тясно сътрудничество за намирането на решения, които да отговарят на всички нужди на бизнеса. Не е необичайно даден бизнес да се прегрупира по време на посещение в наш център и да се обедини около дадена идея, като по този начин решенията и отговорите се намират бързо. Така става ясна и голямата роля на сътрудничеството.

Едва след това клиентите започват да придобиват цялостна представа и стигат до същината на проблема.

По време на посещение в нашите Impact центрове се стремим да увеличим информираността и заинтересоваността относно възможностите, които предлагат интелигентните решения за опаковане, като това не включва задължително да сме настоятелни в предлагането на нашите продукти. Смятаме, че е много по-въздействащо да събудим истински интерес към възможностите, които иновативните опаковки предлагат, и да подчертаем потенциалния ефект, които биха могли да имат върху успеха на даден бизнес. Impact центърът не е шоурум, а практическа среда, в която клиентите могат да видят, докоснат, усетят и вникнат в различни най-добри практически решения за опаковане, които да вдъхнат живот на идеите им. Ние водим клиентите през цялата верига на снабдяване, като използваме добри и лоши примери за опаковане и логистични практики, за да ги стимулираме към анализ и реакция.

Концентрираме се върху това да събираме хората заедно, за да обсъждаме споделените предизвикателства, да преодоляваме големите разстояния и да стимулираме иновациите. Накрая се стремим да вдъхновяваме клиентите и да разширяваме кръгозора им, като демонстрираме нагледно как установеното сътрудничество в самото начало може да им помогне за по-бързото постигане на глобалните им цели.