Коледни кликове: опаковки за електронната търговия през празничния сезон

Коледните празници наближават. Изабел Роше, която оглавява отдела за електронна търговия на DS Smith, анализира как опаковъчната индустрия се справя с предизвикателствата, пред които ни изправя революцията в онлайн пазаруването.

Мисля, че за пръв път поръчах продукт от (вече несъществуващ) онлайн магазин някъде в края на 90-те. По онова време се говореше за революция, но едва през последните години виждаме как онлайн пазаруването започва да набира сили и бързо се популяризира. През 2016 г. се наблюдава огромен ръст на броя на потребителите, които пазаруват онлайн. Според ONS похарчените средства за онлайн покупки през септември 2016 г. са с 22% повече от тези през септември 2015 г.

Движим се бързо към свят, където електронната търговия е универсален начин за пазаруване, а промените, които това носи, набират скорост. Миналата година бяхме свидетели на сериозен технологичен напредък, което е индикация, че сме стигнали един вид повратен момент и не след дълго всякакви невъзможни в миналото идеи вече ще са ежедневна реалност за милиони потребители.

В опаковъчната индустрия сме свикнали да се приспособяваме към технологичните промени, но веригата на снабдяване на електронната търговия представлява цял нов свят от предизвикателства в сравнение с конвенционалните канали за търговия на дребно.

Няма да преувеличим, ако кажем, че тенденциите на развитие в електронната търговия променят не само начините на доставка, но и очакванията и потребностите на клиентите толкова значимо, колкото и появата на супермаркета.

Сила и гъвкавост

Във веригата на снабдяване на електронната търговия има близо петдесет точки на взаимодействие. Всички те са отделни потенциални възможности, в които опаковката се обработва от машина или човешка ръка. Естествено всяка от тези точки крие своите рискове. Независимо дали става въпрос за нещо толкова просто като това дадена опаковка да бъде върната в депото няколко пъти заради невъзможност за доставка или за по-футуристични недостатъци, дължащи се на доставка с дрон (DHL вече доставят медицински консумативи в Германия по този начин), опаковката трябва да бъде със здрава структура и по-адаптивна от всякога.

DS Smith инвестира в уникална тестова база, пресъздаваща суровите условия, на които е подложена цялата верига на снабдяване на електронната търговия. Трябва да сме сигурни, че опаковката притежава необходимата здравина, за да защити продуктите на нашите клиенти, независимо колко дълъг е пътят им от доставчиците.

Дотук добре с производителността , а какво се случва с адаптивността? Напоследък се говори много за „последния километър“ и какво означава той за доставчиците и клиентите. Голям брой иновативни идеи са вече осъществени, а много други са вече на път. Пазаруването тип „кликни и вземи на място“ заема водещото място в бранша, но напоследък търговците започнаха да таксуват допълнително за тази услуга. Имам усещането, че е вероятно тази тенденция бързо да отшуми.  Шкафчетата за вземане на покупки имаха известен успех в лондонското метро, а производителите на коли започнаха да експериментират с улесняване на доставките директно до багажника на колата чрез заключваща система, активирана през приложение за смартфон. Някои дори предполагаха, че компании като Uber могат да изиграят значителна роля в „последния километър“ на доставките, а клиентите ще трябва да свикнат да споделят таксито си до вкъщи с нечии онлайн покупки.

Концепцията за „последния километър“ е истинско предизвикателство за хората в опаковъчната индустрия, чиято цел е да разработват продукти, отговарящи на нуждите на веригата на снабдяване, на търговците и потребителите, които същевременно са и икономични.

Домашно кино?

Друго предизвикателство, което електронната търговия поставя, е, че опаковката пристига директно в дома на клиентите, което изисква от нея да изпълнява голяма част от функциите на магазините. Продуктът, който се откроява в магазина, се нуждае от „уау ефекта“, когато бива доставян в кутия и то в среда без асистент-продавачи, търговски обект и атмосфера. Опаковката трябва да съдейства и за последващия ангажимент на потребителите. С други думи, разопаковането на даден продукт трябва да бъде специално изживяване, момент, в който потребителите усещат тръпката от добрата покупка. Със сигурност не бихте искали да ги засипете с пълнежа от полистирен или да тествате коефициента им на интелигентност при невъзможно трудно разопаковане.

Екологично въздействие

Усърдно се трудим, за да намалим екологичното въздействие от нашите опаковъчни продукти. Едно от най-често срещаните оплаквания към онлайн търговците са прекалено големите опаковки.

Въпреки че осъзнаваме колко много още трябва да постигнем в тази област, когато се замислите за необхватната гама продукти, предлагани от онлайн търговците и как това води до безкрайни комбинации от артикули, които са купени и трябва да се доставят заедно, можете да проумеете защо това е сложен въпрос, с който трябва да се справяме в опаковъчната индустрия. В нашия бранш трябва всички да се обединим, за да преодолеем проблема, да продължим да бъдем иновативни и да създаваме опаковки, които са високоефективни при рационално използване на пространството, дори когато множество различни предмети се доставят заедно.

В крак с онлайн тенденциите

Онлайн търговията е революция, която се движи от леснотата и удобството. Тя принадлежи на поколение потребители, за които използването на свързани устройства за покупки е не само предпочитание, но вече и инстинктивно действие. Парадоксално е, че колкото повече се опростява потребителското изживяване, толкова по-сложни и разнообразни стават изискванията за всички нас, ангажирани във веригата на снабдяване. На Коледа, когато онлайн покупките превземат домове и офиси из цялата страна, тези сложни изисквания са най-натоварващи.

В ерата на електронната търговия опаковката трябва да се представи добре по много начини, които бяха напълно немислими по времето, когато направих първата си онлайн покупка в края на 90-те. Това безспорно е предизвикателство, на което се наслаждаваме и което ни дава причина да се будим всяка сутрин с ентусиазъм и хъс.